FAQ

Avez-vous des questions ou des préoccupations ? Il est tout à fait possible que les clients précédents aient eu les mêmes. Nous avons rassemblé les questions les plus courantes posées par notre équipe d'assistance à la clientèle - plongeons-y !

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

L'expédition de la commande prend 1 à 2 jours (du lundi au dimanche) et l'acheminement de la commande prend 5 à 7 jours supplémentaires (du lundi au samedi).

Puis-je renvoyer ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si mes articles arrivent endommagés ?

C'est très rare, mais il peut arriver que vos articles arrivent endommagés ou qu'il s'agisse d'un autre article que celui que vous avez commandé (un article dans une couleur différente, par exemple).

Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse contact@esothema.com dans les 24 heures suivant la réception du colis. Joignez des photos, votre numéro de commande et une brève explication du problème.

Notre équipe clientèle traite ces cas avec la plus grande priorité et nous essaierons de trouver une solution adéquate.

Que faire si ma commande est retardée ?

Compte tenu du délai d'expédition de 1 à 2 jours et du délai d'acheminement de la commande de 5 à 7 jours, la commande peut prendre au maximum 9 jours pour vous parvenir.

Des facteurs externes peuvent parfois entraîner des retards (conditions météorologiques, haute saison des achats ou grève). Veuillez prévoir au moins 3 jours supplémentaires avant de contacter notre service d'assistance.

Si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse contact@esothema.com en indiquant la date de votre commande, votre code de suivi et votre numéro de commande - nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Livrez-vous également le week-end ?

Les commandes sont livrées également le samedi, nous ne pouvons pas livrer le dimanche.

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